Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 août 2026

TENELYA exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »). TENELYA est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos informations qui sont décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Laetitia HEILIG, nom d’usage CAUVIN, Entrepreneur individuel (EI), exploitant LTL SHOP et la boutique TENELYA.

E-mail : support.tenelya@gmail.com
Téléphone : 06 75 77 43 10
Adresse professionnelle : 7 chemin du Minaou, 33140 Villenave-d’Ornon

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Selon la manière dont vous utilisez le site, TENELYA peut traiter les catégories de données suivantes :

Coordonnées et identité : nom, prénom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
Informations relatives aux commandes : produits consultés ou commandés, couleurs, quantités, montant, retours, annulations, remboursements et historique des commandes ;
Informations du compte client : adresse e-mail, commandes associées et préférences du compte ;
Informations relatives au paiement : moyen de paiement utilisé, état et confirmation du paiement. Les données bancaires complètes sont traitées directement par les prestataires de paiement et ne sont pas conservées par TENELYA ;
Communications avec TENELYA : demandes adressées au service client, demandes de retour, réclamations et avis transmis ;
Informations techniques et d’utilisation : adresse IP, navigateur, appareil utilisé et interactions avec le site ;
Préférences marketing et choix relatifs aux cookies : inscription à la newsletter et consentements ou refus exprimés concernant les cookies.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous y compris lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous, ou nous fournissez de toute autre manière vos informations personnelles ;
Automatiquement via les Services y compris depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou accédez à nos sites web, et via l’utilisation de cookies et de technologies similaires ;
Auprès de nos fournisseurs de services y compris lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom ;
Auprès de Shopify et des prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, au paiement, à la livraison et à la gestion des avis ; ainsi qu’auprès des services statistiques ou publicitaires lorsque l’utilisateur a accepté les cookies correspondants.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

TENELYA traite les données personnelles uniquement lorsqu’une base juridique l’autorise :

Gestion des commandes, des paiements, de la livraison, des retours et des remboursements : traitement nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec le Client ;
Création et gestion du compte client : traitement nécessaire à l’exécution du contrat et à la fourniture des fonctionnalités demandées ;
Réponse aux questions avant une commande : traitement nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne ;
Service après-vente et traitement des réclamations : exécution du contrat, respect des obligations légales et intérêt légitime de TENELYA à assurer le suivi de sa relation client ;
Facturation et conservation des documents comptables : respect des obligations légales, comptables et fiscales de TENELYA ;
Prévention de la fraude et sécurisation du site : intérêt légitime de TENELYA à protéger sa boutique, ses clientes et les transactions ;
Envoi de la newsletter et des offres promotionnelles : consentement de la personne, qui peut se désabonner à tout moment ;
Dépôt de cookies statistiques, de personnalisation ou de marketing non indispensables : consentement exprimé dans la bannière de gestion des cookies ;
Envoi d’une invitation à déposer un avis après une commande : intérêt légitime de TENELYA à recueillir des retours authentiques et à améliorer ses produits et services. La cliente peut s’y opposer ;
Publication d’un avis, d’une photographie ou d’une vidéo transmis volontairement : consentement de son auteur, qui peut demander le retrait du contenu ;
Défense des droits de TENELYA et traitement des demandes des autorités : obligation légale ou intérêt légitime, selon la situation.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de la boutique :

Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique et des comptes clients ;
Shopify Payments, PayPal et les autres solutions de paiement sélectionnées par le Client ;
les prestataires de livraison utilisés par TENELYA ;
Judge.me, pour la gestion des invitations et avis clients ;
Meta et Google, uniquement pour les traitements nécessitant des cookies lorsque l’utilisateur les a acceptés ;
les prestataires techniques indispensables au fonctionnement, à la sécurité et à l’analyse de la boutique ;
les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

TENELYA ne vend pas les données personnelles de ses clientes.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens à des sites web ou autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens menant vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales d’utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui se trouvent sur ces sites. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou par des utilisateurs de ces plateformes tierces sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Le fait que nous incluions ces liens n’implique pas en soi une quelconque approbation du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire figurant sur les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux mineurs. TENELYA ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si un représentant légal estime qu’un mineur a transmis des données personnelles à TENELYA, il peut demander leur suppression en écrivant à support.tenelya@gmail.com.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée lors de sa transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

TENELYA conserve les données uniquement pendant la durée nécessaire à leur utilisation ou pendant la durée imposée par la réglementation :

Commandes, factures et pièces comptables : dix ans à compter de la clôture de l’exercice comptable concerné ;
Contrats, correspondances commerciales et documents nécessaires en cas de litige : cinq ans à compter de la fin de la relation commerciale ;
Compte client : pendant son utilisation, puis suppression après deux ans d’inactivité, sauf données devant être conservées au titre d’une obligation légale ;
Données utilisées pour la prospection auprès d’une cliente : pendant la relation commerciale puis trois ans à compter de sa fin ou du dernier contact venant de la cliente ;
Données d’une personne inscrite à la newsletter sans avoir commandé : jusqu’au retrait de son consentement et, au maximum, trois ans après la collecte ou le dernier contact venant de cette personne ;
Demandes générales n’ayant pas donné lieu à une commande : trois ans à compter du dernier contact ;
Réclamations et échanges liés à une commande ou à un litige : pendant le traitement de la demande puis jusqu’à cinq ans lorsque leur conservation est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit ;
Choix exprimés concernant les cookies : six mois, après quoi le consentement pourra être demandé à nouveau ;
Données bancaires complètes : elles ne sont pas conservées par TENELYA et sont traitées par les prestataires de paiement selon leurs propres obligations de sécurité et de conservation.

À l’expiration de ces durées, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu’une obligation légale impose leur conservation.

Vos droits et vos choix

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés modifiée, toute personne concernée dispose, selon les conditions prévues par la réglementation :

d’un droit d’accès aux données la concernant ;
d’un droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
d’un droit à l’effacement, sous réserve des données que TENELYA doit conserver pour respecter ses obligations légales ;
d’un droit à la limitation du traitement ;
d’un droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale ;
d’un droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies ;
du droit de retirer son consentement à tout moment pour les traitements reposant sur celui-ci ;
du droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Les communications promotionnelles peuvent être interrompues à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail. Le retrait du consentement n’empêche pas TENELYA d’envoyer les communications nécessaires au traitement d’une commande ou à la gestion du compte client.

Les préférences relatives aux cookies peuvent être modifiées à tout moment depuis le lien « Préférences en matière de cookies » présent dans le pied de page.

Pour exercer ses droits, la personne concernée peut écrire à support.tenelya@gmail.com ou à l’adresse professionnelle indiquée dans la présente politique.

TENELYA répondra dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai pourra être prolongé de deux mois lorsque la demande est complexe ou nombreuse. Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Plaintes

Si vous estimez, après avoir contacté TENELYA, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) :

Site internet : https://www.cnil.fr
Adresse : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou le cas échéant sur tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert de données est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis, conformément à la législation applicable.

Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter TENELYA :

par e-mail : support.tenelya@gmail.com ;
par téléphone : 06 75 77 43 10 ;
par courrier : 7 chemin du Minaou, 33140 Villenave-d’Ornon, France

TENELYA répondra à votre demande dans le délai prévu par la réglementation, sous réserve des informations nécessaires à la vérification de votre identité.