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Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, soit 24 à 48 heures, après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.
La livraison est offerte pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine, dès la première ceinture.
Aucun montant minimum de commande n’est requis pour bénéficier de la livraison gratuite.
Après expédition, la livraison est estimée sous 5 à 10 jours ouvrables en France métropolitaine.
Ce délai commence à courir à compter de la date d’expédition de la commande.
TENELYA livre exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise.
À ce jour, aucune livraison n’est proposée vers les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer ou l’international, sauf indication contraire affichée sur le site.
Dès l’expédition de la commande, un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail.
Ce numéro permet au Client de suivre l’acheminement de son colis.
Les délais de livraison indiqués correspondent aux délais auxquels TENELYA s’engage, sous réserve des événements extérieurs susceptibles d’affecter exceptionnellement l’acheminement du colis.
TENELYA demeure responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la prise de possession physique du produit par le Client.
En cas de retard dépassant le délai annoncé, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse support.tenelya@gmail.com afin qu’une vérification soit effectuée.
Lorsque les conditions prévues par le Code de la consommation sont réunies, le Client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, il peut solliciter l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées.
Le Client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations renseignées lors de la commande.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou la réexpédition du colis. Si de nouveaux frais sont occasionnés par une erreur imputable au Client, TENELYA l’en informera avant toute nouvelle expédition.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Aucune TVA n’est facturée par TENELYA dans le cadre de la franchise en base de TVA.
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, le service client de TENELYA peut être contacté à l’adresse suivante :
