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La boutique TENELYA s'engage à offrir à ses clients une expérience d'achat satisfaisante, dans le respect de la législation française et de la directive européenne relative aux droits des consommateurs.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
À titre commercial, TENELYA étend ce délai à trente jours calendaires à compter de la réception du dernier article composant la commande.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer TENELYA de sa décision avant l’expiration du délai applicable, au moyen du formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique ou de toute déclaration écrite exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
Une fonctionnalité de rétractation en ligne, intitulée « Retourner ou annuler une commande », est accessible depuis le pied de page du site.
La demande doit être adressée à :
Le simple renvoi du produit, sans déclaration préalable de rétractation, ne suffit pas à exercer ce droit.
Le produit doit être retourné au plus tard dans les quatorze jours suivant l’envoi de la demande de rétractation.
Pendant le délai légal de quatorze jours, le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une réduction du remboursement pourra alors être appliquée en fonction de la dépréciation constatée.
Pour bénéficier de l’extension commerciale comprise entre le quinzième et le trentième jour, le produit devra :
Tout produit retourné incomplet, détérioré ou impropre à une nouvelle commercialisation dans le cadre de l’extension commerciale pourra être refusé et ne donnera pas lieu à un remboursement.
Demande en ligne
Le Client peut exercer son droit de rétractation ou demander l’annulation de sa commande directement depuis son espace client en cliquant sur le lien « Retourner ou annuler une commande ». Après identification par e-mail, il pourra sélectionner la commande et les produits concernés. Un accusé de réception de sa demande lui sera communiqué par voie électronique.
Le Client peut également exercer son droit de rétractation ou demander un retour en écrivant à support.tenelya@gmail.com
Le message doit comporter :
Après réception de la demande, TENELYA communiquera au Client les instructions de retour, l’adresse située en France ainsi qu’une étiquette de retour suivie prépayée.
Le Client devra utiliser l’étiquette transmise par TENELYA et déposer l’envoi selon les instructions communiquées. Le produit devra être expédié au plus tard dans les quatorze jours suivant l’envoi de la demande de rétractation.
Le Client est invité à conserver la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation de la réception du retour par TENELYA.
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les frais de retour sont pris en charge par TENELYA dans le cadre du droit de rétractation et de l’extension commerciale de retour à 30 jours.
Après réception de la demande, TENELYA transmet au Client une étiquette de retour suivie prépayée ainsi que les instructions nécessaires. Le Client doit utiliser cette étiquette et déposer l’envoi selon les modalités communiquées.
Tout autre mode de retour choisi sans accord préalable ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement de ses frais.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont également pris en charge par TENELYA.
Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai de 24 heures suivant sa validation.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été expédiée. Il ne sera alors plus possible de l’annuler avant sa livraison.
Le client conserve néanmoins la possibilité d'exercer son droit de rétractation conformément à la présente politique.
Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le Client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais. Afin de faciliter l’examen de la demande, il peut joindre des photographies du produit concerné lorsque cela est possible.
Après examen de la demande, TENELYA proposera une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.
Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :
les produits personnalisés ;
les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque la réglementation le prévoit.
Après réception du produit retourné, TENELYA procédera à sa vérification et informera le Client de l’acceptation du retour.
Lorsque le droit de rétractation est exercé pendant le délai légal de quatorze jours, TENELYA rembourse l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Lorsque la demande est effectuée dans le cadre de l’extension commerciale comprise entre le quinzième et le trentième jour, le remboursement porte sur le prix du produit retourné. La livraison initiale étant offerte, aucun frais de livraison initial ne sera déduit.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle TENELYA a été informée de la décision de rétractation. TENELYA peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au titre du remboursement.
Selon les délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement, l’apparition effective du remboursement sur le compte du Client peut nécessiter quelques jours supplémentaires.
Pour toute question concernant la présente politique de retour et de remboursement, le service client de TENELYA est joignable à l'adresse suivante :
Le Client souhaitant exercer son droit de rétractation peut utiliser le formulaire ci-dessous et l’adresser par e-mail à support.tenelya@gmail.com.
À l’attention de TENELYA – LTL Shop
E-mail : support.tenelya@gmail.comJe vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien indiqué ci-dessous :
Produit commandé :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
Date :
Le Client peut également exercer son droit de rétractation au moyen de toute déclaration écrite exprimant clairement et sans ambiguïté sa volonté de se rétracter.
